Tendencias y estadísticas clave del informe:
- Ahorros de tiempo significativos: Los clientes ahorran una media de 7,3 horas a la semana con la IA de Zendesk, lo que permite a los equipos centrarse en tareas estratégicas de gran valor.
- Mejora de la satisfacción del cliente: El 86% de los líderes de CX informan que la IA de Zendesk ha mejorado significativamente los puntajes de satisfacción de los clientes.
- Calidad de servicio mejorada: El 91% de los líderes de CX afirman haber mejorado la calidad del servicio y cumplir con las crecientes expectativas de velocidad y personalización.
- Reducciones de costos cuantificables: El 85% de los líderes de CX ven reducciones de costos cuantificables impulsadas por la inteligencia artificial y la automatización.
- Ventaja competitiva: Los clientes de IA de Zendesk tienen 1,6 veces más probabilidades de tener una IA integrada durante más de un año, lo que les da una ventaja competitiva gracias a la experiencia y la escalabilidad.
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