Únete a nuestro próximo redk LIVE de 20 minutos el 11 de julio a las 12:30 para obtener información de valor sobre cómo implementar WEM para optimizar las operaciones de soporte de los agentes, reducir errores humanos, mejorar la eficiencia del servicio y enriquecer la experiencia de los agentes.
Enfocado para directivos y jefes de servicio al cliente, exploraremos un enfoque práctico del Workforce Engagement Management (WEM) de Zendesk. Todo ello de la mano de nuestro invitado Alberto Becerra, Regional Sales Director EMEA South en Zendesk, y Débora Sánchez, Senior CX Consultant en redk.
En el podcast conocerás:
- Introducción al WEM: Comprende qué es el Workforce Engagement Management y por qué es esencial para tu negocio.
- Beneficios clave: Descubre cómo WEM mejora la gestión de tu capital humano, aumenta el engagement y la retención de empleados, mejora la calidad del soporte y potencia la productividad del equipo.
- Optimización con Zendesk WEM: Familiarízate con las herramientas de Zendesk para predecir necesidades laborales, automatizar horarios y gestionar la productividad en tiempo real.
- Elementos esenciales del WEM: Conoce los componentes fundamentales de la gestión de la fuerza laboral, la calidad del servicio y la gestión del rendimiento.
- Mejores prácticas: Conoce las mejores prácticas de WEM que pueden transformar tu equipo de soporte y en consecuencia mejorar la experiencia del cliente.
- Transformación de la Gestión de Agentes: Descubre cómo pasar de gestionar horarios y calidad de interacciones en Excel y Outlook a una solución integral y automatizada con Zendesk WEM.
- Reducción de Errores Humanos: Conoce cómo evitar errores comunes en la programación de horarios y en la medición de la calidad de las interacciones, mejorando la precisión y la eficiencia.
- Optimización del Rendimiento de los Agentes: Aprende a utilizar herramientas avanzadas de gestión del rendimiento para evaluar y mejorar continuamente las habilidades de tus agentes.
- Mejoras en la Calidad de las Interacciones: Conoce cómo proporcionar a tus agentes recomendaciones como lenguaje y contexto para elevar la calidad del servicio.
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